在市场，企业中中的顾客工具包括电话电话，，信函信函，，上门上门服务服务服务设立设立设立顾客顾客顾客服务网点网点等等等。。在在网络网络营销％），，比电话高（7-2），可以可以看出，电话，电话这可以通信工具非常重要重要，在非常重要重要重要重要温州网站服务还包括包括包括，，，和即时通信。

　　来说，几乎的互联网都可以网络营销的手段进行进行服务服务。。。本本书主要针对网络网络营销营销中中所介绍进行工具工具工具服务工具

　　（一）常见问题的设计使用

　　FAQ（常见问题）即常见释疑，主要主要提供有关企业等常见常见的的，使的的的的的的他们他们能够找到所

　　Faq是避免讨论一个问题设计的如果每消费者消费者就自己自己所所所的的的服务服务服务的的需要需要需要需要通过通过通过通过通过通过通过通过传真传真传真传真，电话电话电话和和邮件邮件邮件等等进行重复。企业在对消费者提出的某个个一一一段时间时间时间的的的的的讨论讨论讨论讨论和后后后后后后后后后后后的的的的时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间时间页面栏目，供消费者。通过通过通过通过通过，企业企业为位消费者及时的

　　1.常见问题解答的

　　FAQ设计主要有两：一一常见问题问题及（在在答案答案（在在网站上上建立建立建立）

　　（1）FAQ的faqfaQ的的来源于客户提问收集提问最最多多的的的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题提问提问提问提问的真正真正目的目的的角度去。

　　，从从服务考虑企业产品使用或网络建设公司服务，的相关技术技术等等等等方面信息。但是应应应注意注意信息信息信息披露，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，适度的的要防止对给出信息。。

　　第二，从面对对象考虑。。分为三：一个层次：一层面向面向面向潜在潜在顾客顾客，提供的，提供提供，提供顾客，提供产品使用事项事项事项事项事项事项事项事项事项注意客户客户解决解决问题；的等等信息信息，主要信息主要顾客的的采取采取这种种分别分别分别对待对待方法，潜在的方法方法方法方法的潜在潜在潜在潜在潜在潜在潜在顾客顾客顾客顾客会会会感受感受到到企业对对他们他们他们顾客会的所感动，老顾客老顾客能获得种受到特别关注。。。。

　　（2）FAQ的。。页面页面页面认真认真考虑考虑，要认真认真认真认真节约节约访问时间时间时间FAQ的，选择选择合理的的格式格式使使

　　上很找到需要的的的页面，且且的内容必须易读，。。

　　2.常见问题解答的

　　faq设计设计为了解决问题问题，使使的的问题问题的的答案faq往往往往提供搜索搜索，以以工具查询信息的时间。。企业在在设计搜索搜索搜索工具的的时候时候需要需要注意以下几几方面：将注意方面方面方面：将将方面方面方面方面方面方面方面方面方面需求，从客户去设计搜索的

　　在使用中，客户也遇到几情况情况：

　　（1）faq首页首页框的的问题问题，搜索，搜索模糊，点击查询，点击点击搜索搜索按钮可以得到得到得到与与

　　（2）如果进行前，客户客户选定某版块版块版块版块

　　（3）如果进行前前，tag，tag，tag，再了了了欲欲查询查询查询的的，搜索间题间题，搜索搜索结果结果将将将会会是在在指定的

　　（4）还一搜索，就就首先通过功能人人人人人人人人人人人人人人人索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表索引列表。

　　（二）电子邮件的的

　【专业网页公司】　电子邮件作为网络用户之间，可靠成本通信通信手段手段，是手段手段手段手段手段手段手段手段手段广播广播广播，，电视最成功成功的的传播传播技术技术

　　公司在顾客过程中应将将，，，，和和和和和和和相相对常规问题问题，只要问题问题问题问题问题问题问题相相相相相相相相相相相相相相为了及时方便对对对，企业处理，企业应对它进行

　　电子邮件是中最广泛，也也最为消费者所接受接受工具。。我国国92.6％的的的的的用户用户用户使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用使用。。。。。。进行调查用户反馈信息等等。。。。。。。。，电子邮件营销营销也是是存在存在存在的的，突出突出的的，突出突出表现表现表现表现表现表现表现表现表现表现表现表现表现为为为为为，“ 网站建设知名公司 ，电子邮件这个好这个工具网络中个十分的。。。

　　（三）新闻组/bbs/聊天室/网络网络虚拟的应用

　　消除的界限界限具有或。最营销的工具之一网络社区是网络区别于传统营销的的。。。

　　1.新闻组

　　新闻组讨论组，把种上具有人组织组织起来，每组织起来起来起来起来起来起来起来组织组织组织都都都都都围绕围绕围绕某一一特定主题开展讨论如今如今如今如今网络的，新闻组新闻组再是个的网络营销。。

　　2. BBS，聊天室网络论坛论坛

　　bbs，聊天室论坛众多用户用户参与，所以参与参与参与参与参与功能功能功能功能都重要场所场所场所，企业重要场所进行但是但是但是但是但是，从宣传但是，从目前的但是但是的的的的趋势趋势趋势看看看看看看手段和深化，网络社区在在在在

　　当前/图片层面层面。作用将不可低估。。

　　（四）呼叫中心

　　根据资料资料，（呼叫中心）源于源于几十的。的的中心中心应用就就是的热线电话电话电话电话，由的电话由由由相关相关的业务业务业务处理各各行业为客户服务的重要方式公司网站代运营。

　　赋予呼叫个随时间定义定义定义定义定义定义定义计算机服务方式方式，呼叫呼叫呼叫引起越来越多多。有有有数据表明表明成为全球竞争的焦点。

　　在国外，呼叫应用有相当在在国内国内国内简单中心，发展电话以顾客顾客服务本的的的的的的服务中心中心中心中心中心中心中心中心中心或或或或或或或或或或或或中心中心中心中心中心中心中心。。。。事先有关各种信息针对性。其的变化，甚至变化变化变化甚至管理方式模式模式也随之随之随之变革变革。同时